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노드 ID - 세션 ID - 시퀀스 번호
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노드 ID는 1부터 시작해서 시스템이 클러스터의 각 Unified CCX 서버에 할당하는 고유 숫자 ID입니다.
세션 ID는 시스템이 통화에 할당하는 고유한 세션 ID입니다.
세션 시퀀스 번호는 시스템이 각 통화 레그에 할당하는 번호입니다. 세션 시퀀스 번호는 통화 레그별로 1씩 증가합니다.
이 세 개의 값은 함께 사용되어 시스템에서 처리하는 ACD(Automatic Call Distribution) 통화를 고유하게 식별합니다.
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시작 시간
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통화가 시작되는 날짜 및 시간입니다.
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종료 시간
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통화가 끊어졌거나, 전환되었거나 리디렉션된 날짜 및 시간입니다.
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연락처—유형
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통화의 문의 유형입니다.
- 1 = 수신. Unified CCX에서 수신하는 외부 통화입니다.
- 2 = 발신. 시스템 내에서 건 통화가 아닌, Unified CCX CTI(Computer Telephony Interface) 포트에서 발생한 통화입니다.
- 3 = 내부. 상담원 간에 전환되거나 전화회의하는 통화 또는 시스템 내에서 건 통화입니다.
- 4 = 리디렉션. 이 레그로 통화를 리디렉션한 이전 통화 레그입니다.
- 5 = 전환 수신. 이 레그로 통화를 전환한 이전 통화 레그입니다.
- 6 = 미리보기 아웃바운드. 상담원이 미리보기 통화를 수락한 후, Unified CCX 상담원 전화에서 외부 목적지로 발생시킨 통화입니다.
- 7 = IVR 아웃바운드. Unified CCX 아웃바운드 다이얼 장치에서 IVR 아웃바운드 캠페인에 대한 외부 대상으로 발생한 통화입니다.
- 8 = 상담원 아웃바운드. Unified CCX 아웃바운드 다이얼 장치에서 상담원 진행형 또는 예측 아웃바운드 캠페인에 대한 외부 대상으로 발생한 통화입니다.
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문의 처리
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통화의 처리 상태입니다.
- 1 - 취소됨
- 2 - 처리됨
- 4 - 중단됨
- 5~98 - 거부됨
- 99 - 소거됨
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발신자 - 유형
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다음과 같은 통화의 발신자입니다.
- 1 = 상담원. 상담원이 발신한 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 시뮬레이션된 발신자(테스트용으로 사용됨) 및 상담원이 현재 로그인하지 않은 해당 상담원 전화에서 발신한 통화입니다. CTI(Computer Telephony Interface) 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 발신자가 발신한 통화입니다. 발신자의 전화 번호를 표시합니다.
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발신자 - ID
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발신자 유형이 1인 경우 통화를 발신한 상담원의 로그인 ID입니다.
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발신자—디렉터리 번호
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발신자 전화 번호입니다.
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대상 - 유형
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통화의 대상입니다.
- 1 = 상담원. 상담원에게 걸려온 통화입니다. 상담원의 Unified CCX 내선 번호 또는 비Unified CCX 내선 번호를 표시합니다.
- 2 = 장치. 라우팅 지점에 걸려온 통화입니다. CTI 포트 번호를 표시합니다.
- 3 = 알 수 없음. 게이트웨이를 통해서나 모니터링되지 않은 장치를 통해 외부 대상에 걸려온 통화입니다. 걸려온 전화 번호를 표시합니다.
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대상 - ID
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대상 유형이 1인 경우 통화를 수신한 상담원의 로그인 ID입니다.
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대상—디렉터리 번호
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대상 전화 번호입니다.
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수신 번호
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통화가 호전환인 경우 이 필드에 통화가 전달된 번호가 표시되고, 다른 경우 이 정보는 최초 수신 번호와 동일합니다.
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최초 수신 번호
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발신자가 처음으로 전화를 건 번호(라우팅 지점 또는 상담원 내선)입니다.
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애플리케이션 이름
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라우팅 지점과 연결된 Unfied CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션입니다.
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대기열 시간
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통화가 CSQ(연결 서비스 대기열)로 보내진 시간과 상담원이 통화에 응답하거나 통화가 끊긴 시간 사이에 경과된 시간입니다. 다른 통화의 경우 이 값은 0입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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통화 시간
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상담원이 통화에 응답한 시간과 통화가 연결이 끊기거나 전환된 시간 사이에 경과된 시간이며, 보류 시간은 포함되지 않습니다. 다른 통화의 경우 이 값은 0입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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보류 시간
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상담원이 처음으로 통화를 대기 상태로 설정한 시간과 상담원이 마지막으로 통화의 대기 상태를 해제한 시간 사이에 경과된 시간이며, 통화 시간은 포함되지 않습니다. 다른 통화의 경우 이 필드는 공백입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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업무 시간
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다. 다른 통화의 경우 이 필드는 공백입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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